Bí kíp chinh phục khách hàng qua điện thoại

loading...
Tình huống: Anh (chị) tìm ông ấy có việc gì? 

Câu trả lời thông minh 

Cách 1: Tôi muốn mời ông ấy dùng bữa. 

Cách 2: Tôi có việc riêng quan trọng cần gặp ông ấy. 

Cách 3: Tôi tìm ông ấy có việc liên quan đến vấn đề tài chính. 

Cách 4: Tôi tìm ông ấy để bàn về một đơn hàng với mức lợi nhuận lên đến hàng chục ngàn đô-la. 

Cách 5: Tôi đã hẹn trước với ông ấy rồi. 

Nghệ thuật ứng phó 

1. Hàng ngày, nhân viên lễ tân nhận rất nhiều cuộc gọi kiểu này, vì thế nếu bạn thẳng thắn nói về mục đích của mình, nhân viên lễ tân có thể nói rằng người phụ trách đang bận họp hoặc không có ở đó, cũng có thể yêu cầu nhân viên tiếp thị nói trực tiếp với họ hoặc gửi email, v.v... 

2. Khi gặp câu hỏi này của lễ tân, nhân viên tiếp thị cần phải đưa ra câu trả lời. Thông thường câu trả lời nên là những chủ đề không cụ thể và làm những việc để nhân viên lễ tân không tiện hỏi thêm nhiều, ví dụ như việc riêng, mời dùng bữa, v.v iphone 5... Nhân viên lễ tân sẽ không tiện để tiếp tục truy hỏi nữa.

Bí kíp chinh phục khách hàng qua điện thoại
Bí kíp chinh phục khách hàng qua điện thoại

3. Nhân viên tiếp thị cũng có thể phóng đại tính nghiêm trọng và khẩn cấp để gây áp lực cho lễ tân. Vì nếu không chuyển cuộc gọi thì có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, nên nhân viên lễ tân nhất định sẽ phải nối máy. 

4. Để tránh được những câu hỏi phiền phức của lẽ tân thì nhân viên tiếp thị cần có sự khéo léo. Nhưng khéo léo và dối trá là hai việc hoàn toàn khác nhau. Tùy từng trường hợp mà bạn phóng đại vấn đề sao cho hợp lý vì nói dối là ảnh hưởng đến đạo đức kinh doanh. 

Tình huống đối thoại 

Cùng xem xét các đoạn đối thoại dưới đây giữa nhân viên tiếp thị và nhân viên lẽ tân. 

Cuộc đối thoại thứ nhất: 

Nhân viên tiếp thị: Xin hỏi có phải công ty Thiên Bình không ạ ? 

Nhân viên lễ tân: Dạ vâng, xin chào. Xin hỏi tôi có thể giúp được gì? 

Nhân viên tiếp thị: Phiền cô chuyển máy giúp cho Giám đốc Trương Hải Nam. 

Nhân viên lễ tân: Không biết anh cần tìm Giám đốc Nam có việc gì? 

Nhân viên tiếp thị: Tôi có việc quan trọng nhất định phải ông ấy xử lý mới được. 

Nhân viên lễ tần: Anh có thể nói với tôi trước. Nếu đúng là quan trọng thì tôi sẽ chuyển máy giúp anh. 

Nhân viên tiếp thị: Được thôi. Thực ra rất đơn giản, có một dự án trị giá khoảng 30.000 đô-la đang đợi ông ấy ký duyệt. 

Nhân viên lễ tân: Ổ, vâng, tôi sẽ lập tức chuyển máy cho anh. 

Cuộc đối thoại thứ hai: 

Nhân viên lễ tân: Xin chào, công ty tư vân Thành Đô xin nghe. Xin hỏi tôi có thể giúp được gì ■ Nhân viên tiếp thị: Phiền cô chuyển máy cho Giám đốc Bình Minh. 

Nhân viên lễ tân: Xin hỏi ông tìm Giám đôc Bình Minh có việc gì ? 

Nhân viên tiếp thị: Tôi có hẹn với ông ấy. Nhân viên lẽ tân: Vậy ư? Không biêt ông có thể nói cho tôi biết đấy là việc gì không? 

Nhân viên tiếp thị: Là việc riêng, có lẽ cô không tiện để biết. 

Nhân viên lễ tân: Dạ vâng, xin đợi một lát, tôi sẽ nối máy giúp ông. 

loading...
Có rất nhiều bạn hỏi mình nên học telesale, Học bán hàng qua điện thoại ở đâu hay? mình đã học 2 khóa học của trần văn tuấn và của Hán quang dự mình thấy khóa học của trần văn tuấn rất hay bạn cũng có thể tham khảo nhé Tại đây
Còn đây là khóa học của ông dự Tại đây
Theo mình nghĩ thì nên học cả 2 khóa Mỗi người dạy đều có cái hay riêng để phục vụ cho công việc thì hơn tr 2 khóa cũng không nhiều.

Cùng chủ đề

Không có nhận xét nào:

Tôi sẽ duyệt tin của bạn sớm nhất, xin vui lòng chờ đợi ít phút

0 nhận xét:

Tin tức mới

loading...

Mẫu đồng hồ hot nhất hiện nay

Xem nhiều