Bí kíp chinh phục khách hàng mua sản phẩm

loading...

Tình huống 7: Sao lại là cô nữa à? 


Câu trả lời thông minh 

Cách 1: Vầng, ngại quá, hay để mai tôi gọi lại cho ông nhé. (Nếu khách hàng không muốn mai gọi lại, họ sẽ yêu cầu bạn đê' cập luôn vào vấn đề.) 

Cách 2: Ổ, lại làm phiền ông rồi, thật ngại quá. Nhưng nếu vì lý do này khiến ông mất đi cơ hội kiếm thêm 1.000 đô-la thì tôi cảm thấy rất áy náy. 

Cách 3: Chẳng phải chúng ta đã đặt lịch hẹn rồi ư? Có thể ông bận rộn nhiều việc nên quên mất. Ngày 15 tháng trước tôi có liên lạc với ông, sau đó ông hẹn tôi tháng sau gọi lại, thế nên hôm nay tôi chủ động gọi trước cho ông. 

Cách 4: Hôm nay tôi gọi điện cho ông không có mục đích gì khác là chúc ông có kỳ nghỉ 

Tết vui vẻ. Nhân tiện đây tôi cũng muốn gửi ông một bản tài liệu mới của công ty chúng tôi. 

Nghệ thuật ứng phó 

1. Trước tiên, chúng tôi muốn bày tỏ quan điểm rằng: chúng tôi không ủng hộ việc tiếp tục gọi điện thoại cho những khách hàng đã từ chối hoặc thực sự không có nhu cầu. Vì việc này làm lãng phí thời gian quý báu của khách hàng và cả của nhân viên tiếp thị. 

Nghệ thuật ứng phó với khách hàng qua điện thoại
Hiệu quả quảng cáo qua điện thoại

2. Vì nhân viên tiếp thị từng nói chuyện với khách hàng nên ít nhiều hiểu được nhu cầu của khách hàng và lý do họ từ chối. Vì thế, cuộc gọi này phải đánh vào những khó khăn của khách hàng và tạo hứng thú cho khách hàng bằng cách đưa ra hướng giải quyết những khó khăn đó. 

3. Nếu người gọi điện cho khách hàng trước đấy không phải là bạn mà là đồng nghiệp của bạn thì bạn vẫn cần cố gắng tiếp tục thử. Sau khi xin lỗi khách hàng, bạn có thể trình bày rõ ràng các lợi ích đê’ xem phản ứng của khách hàng nhằm ứng xử cho phù hợp. 

Tình huống đối thoại 

Đoạn đối thoại dưới đây là một trường hợp điển hình: 

Nhân viên tiếp thị: chào trưởng phòng Chính! Không biết ông có tiện nói chuyện điện thoại bây giờ không ạ ? 

Khách hàng: Được, ai đấy ? 

Nhân viên tiếp thị: Tôi là Lê Thanh Vân, tôi gọi đến từ công ty công nghệ CNC. Lần trước tôi đã liện lạc với ông rồi, không biết ông còn ấn tượng không? 

Khách hàng: Có, nhưng sao cô lại gọi đến nữa à? Giờ tôi đang có chút việc. 

Nhân viên tiếp thị: ồ, thật ngại quá, nếu ông bận thì để mai tôi gọi lại cho ông vậy. 

Khách hàng: Không cần, không cần, có việc gì thì cô nói luôn đi. 

Nhàn viên tiếp thị: Ổ, là như thế này. Lần nói chuyện trước, ông cho răng sản phẩm của chúng tôi không giúp ích được gì cho ông, thế nên chúng tôi đã dành thời gian để tìm hiểu về công ty của ông và đưa ra một kết luận. 

Khách hàng: Tìm hiểu ư? Kết luận sao? 

Nhân viên tiếp thị: chúng tôi phát hiện thấy trang web của công ty ông gặp vấn đề trong việc nâng cấp. Nếu giải quyết được khó khăn này thì công tỵ ông sẽ tìm kiếm thêm được nhiều khách hàng hơn nữa (công ty kinh doanh lĩnh vực di động điện thoại iphone 6, samsung galaxy j, sky, lg.)

Nhân viên tiếp thị: Đó là... (chuyển sang tiếp thị theo vấn để của khách hàng) 

Ngoài ra, nếu cuộc điện thoại mà khách hàng nhận được trước đó không phải là của bạn mà là từ đổng nghiệp của bạn, cách xử lý rất cần đến sự linh hoạt. 

Khách hàng: Sao các cô lại gọi đến nữa à? 

Nhân viên tiếp thị: Giám đốc Tuấn, ý ồng là trước đây công ty chúng tôi đã có người liên lạc với ôngrổi à? 

Khách hàng: Đúng vậy, liên lạc mấy lãn rối. 

Nhân viên tiếp thị: Vậy thì ngại quá, tôi thay mặt công ty thành thật xin lỗi vì đã làm phiền ông, thật sự rất xin lỗi. 

Khách hàng: Thôi được rồi, sau này các cô đừng gọi đến nữa là được, chúng tôi không có nhu cẩu về'sản phẩm của công ty cô. 

Nhân viên tiếp thị: Tôi biết công ty ông làm về lĩnh vực xuất bản, với một phần mềm có thê giúp ông tăng gấp đôi hiệu suất soạn thảo chỉ trong một tuấn, vậy tại sao ông lại không có nhu cẩu cơ chứ? 

Khách hàng: Cô có nói quá không vậy? 

Nhân viên tiếp thị: Nói quá ư? Ý của ông là... 

Khách hàng: Trong vòng một tuân mà có thể tăng gấp đối hiệu suất soạn thảo, trên đời này có việc kỳ lạ như vậy ư? 

Nhân viên tiếp thị: Vậy thì ông có thể thử nghiệm. 

Khách hàng: Thử như thế nào? 

Nhân viên tiếp thị: Là như thế này ... 

loading...
Có rất nhiều bạn hỏi mình nên học telesale, Học bán hàng qua điện thoại ở đâu hay? mình đã học 2 khóa học của trần văn tuấn và của Hán quang dự mình thấy khóa học của trần văn tuấn rất hay bạn cũng có thể tham khảo nhé Tại đây
Còn đây là khóa học của ông dự Tại đây
Theo mình nghĩ thì nên học cả 2 khóa Mỗi người dạy đều có cái hay riêng để phục vụ cho công việc thì hơn tr 2 khóa cũng không nhiều.

Cùng chủ đề

Không có nhận xét nào:

Tôi sẽ duyệt tin của bạn sớm nhất, xin vui lòng chờ đợi ít phút

0 nhận xét:

Tin tức mới

loading...

Mẫu đồng hồ hot nhất hiện nay

Xem nhiều