Cách xử lý tình huống khi nhân viên làm khó

loading...

Tình huống: Phiền anh (chị) gọi trực tiếp vào điện thoại di động cho ông ấy nhé! 

Câu trả lời thông minh 

Cách 1: Do tín hiệu không tốt, nên tôi mới phải gọi đến số này. Phiền cô nối máy giúp, tôi đang có việc gấp cẩn tìm ông ấy. 

Cách 2: Có phải với bạn bè của Giám đốc Minh, cô đều nói năng như vậy không? Nếu vậy để lát nữa tôi sẽ nói với ông ấy về thái độ của cô! 

Cách 3: Được thôi, nhưng tôi quên mang theo danh thiếp của ông ấy. Cô có thể đọc lại cho tôi số di động của ông ấy được không? 

Cách 4: Hiện đang có một dự án hợp tác với bên cửa hàng kinh doanh điện thoại iphone, sky a870, sky a910, samsung cần ông ấy xác nhận gấp , nếu không cả hai bên chúng ta sẽ bị tổn thất rất lớn. Phiền cô đọc cho tôi số di động của ông ấy. 

Nghệ thuật ứng phó 

1. Đây rõ ràng là một tình huống rất khó xử vì hầu như nhân viên tiếp thị không có số điện thoại di động của khách hàng. Khi đối mặt với tình huống này, chúng ta có thể đưa ra một số lý do để lấy được số di động từ phía nhân viên lễ tân. 

2. Nhân viên tiếp thị có thể nhấn mạnh tính nghiêm trọng và tính khẩn cấp của vấn đề, điều này như đã được giới thiệu ở phần trước. 

3. Nhân viên lễ tân có kinh nghiệm sẽ không cung cấp số di động của người quản lý 

VÌ thế nhân viên tiếp thị có thể từ bỏ cuộc điện thoại này, sau đó, nhờ đổng nghiệp gọi lại và nhờ chuyển máy sang bộ phận khác của công ty. Các bộ phận này sẽ dễ dàng chuyển máy tới quản lý hoặc xin số di động hơn. 

Tình huống đối thoại 

Cuộc đối thoại thứ nhất là với một nhân viên lễ tân khá dễ tính. 

Nhân viên tiếp thị: Alô, xin hỏi đây có phải là mạng lưới Wiki không? 

Nhân viên lễ tân: Đúng vậy, anh muốn tìm ai? 

Nhân viên tiếp thị: Phiền cô chuyển máy cho Giám đốc Nam Anh. 

Nhân viên lễ tân: Giám đốc Nam Anh ư? Ỏng ấy không có ở đây. 

Nhân viên tiếp thị: Không thể nào, xin hỏi ông ấy đi đâu rồi. 

Nhân viên lễ tân: Giám đốc Nam Anh đi công tác rồi. Nếu có việc gì, anh có thể gọi trực tiếp vào điện thoại di động cho ông ẩy. 

Nhân viên tiếp thị: Ồ, số di động của ông ấy là bao nhiêu, tôi có việc gấp muốn tìm ông ấy. 

Nhân viên lễ tần: Thật sự rất xin lỗi, tôi không được phép tiết lộ số di động của Giám đốc Nam Anh. 

Nhân viên tiếp thị: Cô yên tâm, hôm trước tôi và Giám đốc Nam Anh đã bàn đến một dự án hợp tác. Nhưng giờ có một vấn đẽ cân ông ấy phải trả lời gấp, nếu không e ràng dự án này sẽ phải gác lại. Phiến cô cho tôi biết số di động của ông ấy. 

Nhân viên lễ tân: Ồ vâng, số di động của Giám đốc Nam Anh là ... 

Còn khi gặp phải nhân viên lẽ tân nhiều kinh nghiệm, bạn cần có phương án thay thế khéo léo. 

Nhân viên tiếp thị: Phiên cô chuyển máy cho Giám đốc Thụy Qụân! 

Nhân viên lễ tần: Giám đốc Quân ư? Giờ ông ấy đang rất bận, không biết anh có việc gì không? 

Nhân viên tiếp thị: Tôi có việc rất quan trọng cân ông ấy xác nhận. 

Nhân viên lễ tân: Xin hỏi là việc quan trọng gì vậy? 

Nhân viên tiếp thị: Việc này không tiện nói ra. Phiến cô cứ chuyển máy cho ông ấy là được. 

Nhân viên lễ tân: Vậy thì tốt nhất là anh gọi trực tiếp vào di động cho ông ấy nhé. 

Nhân viên tiếp thị: ồ, được thôi. Nhưng giờ tôi đang ở ngoài, không mang theo danh thiếp của ông ấy. Cô có thể cho tôi biết số di động của Thụy Quân được không? 

cách xử lý tình huống khi nhân viên gây khó
Cách xử lý tình huống khi nhân viên gây khó

Nhân viên lễ tân: Xin lỗi anh, tôi là nhân viên mới nên không rõ. 

Nhân viên tiếp thị: Thưa cô, lẽ nào với tất cả các khách hàng cô đều nói như vậy? Việc quan trọng như này mà bị nhỡ thì cô có thể phải chịu trách nhiệm đấy? 

Nhân viên lễ tần: Thật sự rất xin lõi. Nếu anh đã quen Giám đốc Quân, tôi nghĩ anh sẽ tìm được số di động của ông ấy thôi. 

Nhân viên tiếp thị: Được thôi. 

(Cuộc điện thoại tiếp theo phải do một nhân viên tiếp thị khác phụ trách) 

Nhân viên tiếp thị: Phiến cô nối máy cho tôi gặp Phòng chăm sóc khách hàng

Nhân viên lễ tân: Phòng chăm sóc khách hàng ư? Xin hỏi anh có việc gì vậy? 

Nhân viên tiếp thị: Theo cô, tôi có thể có việc gì? 

Nhân viên lễ tần: Được, tôi sẽ nối máy cho anh ngay đây. 

(Sau khi nối máy thì điện thoại được chuyển lại cho nhân viên tiếp thị trước đó.) 

Nhân viên tiếp thị: chào anh! 

Phòng chăm sóc khách hàng: Chào anh, xin hỏi anh ờ đâu gọi đến vậy? 

Nhân viên tiếp thị: Tôi là Minh Tiến, gọi đến từ Công ty khoa học kỹ thuật HTech. chuyện là thế này, hôm trước chúng ta đã có cuộc thảo luận đến dịch vụ truyền thông mới... 

Phòng chăm sóc khách hàng: Đợi đã... dịch vụ truyền thông... có lẽ anh gọi nhầm sô' rồi. 

Nhân viên tiếp thị: Gọi nhầm số? Giám đốc Quân, ý của ông là ... 

Phòng chăm sóc khách hàng: Xin lỗi, đây là Phòng chăm sóc khách hàng. 

Nhân viên tiếp thị: Ô, hóa ra là tôi nhầm máy rồi sao? 

Phòng chăm sóc khách hàng: Vâng, và tôi cũng không phải là Giám đốc Thụy Quân. 

Nhân viên tiếp thị: Thật sự rất xin lỗi. Vậy số máy lẻ của Phòng Giám đốc là bao nhiêu vậy? 

Phòng chăm sóc khách hàng: 123. 

Nhân viên tiếp thị: Cảm ơn anh, tôi sẽ gọi điện cho Giám đốc Quân ngay. 

Phương án thứ hai này đã tránh được sự cảnh giác của bộ phận lễ tân, nhờ tới sự giúp đỡ của một phòng ban khác dễ tính hơn thì cơ hội thành công của bạn cũng sẽ cao hơn. 

loading...
Có rất nhiều bạn hỏi mình nên học telesale, Học bán hàng qua điện thoại ở đâu hay? mình đã học 2 khóa học của trần văn tuấn và của Hán quang dự mình thấy khóa học của trần văn tuấn rất hay bạn cũng có thể tham khảo nhé Tại đây
Còn đây là khóa học của ông dự Tại đây
Theo mình nghĩ thì nên học cả 2 khóa Mỗi người dạy đều có cái hay riêng để phục vụ cho công việc thì hơn tr 2 khóa cũng không nhiều.

Cùng chủ đề

Không có nhận xét nào:

Tôi sẽ duyệt tin của bạn sớm nhất, xin vui lòng chờ đợi ít phút

0 nhận xét:

Tin tức mới

loading...

Mẫu đồng hồ hot nhất hiện nay

Xem nhiều